Leistungsbeschreibung
Unsere Leistungsbeschreibung
1. Nutzung von RIWIS Online
Leistungsbeschreibung und Umfang
RIWIS ist eine cloudbasierte Analyseplattform für Immobilienmärkte, die über einen Webbrowser ein umfangreiches Spektrum an Marktdaten und Analysefunktionen zur Verfügung stellt. Diese Plattform besteht im Wesentlichen aus zwei Kernelementen:
Datenanalysekomponente: In diesem Bereich bieten wir ein breites Spektrum an datenbezogenen Analysefunktionen. Unsere Daten stammen aus verschiedenen Quellen und werden intern von unserem Research-Team verarbeitet. Dieser Prozess beinhaltet Datamining, Datenerhebung, Plausibilisierung und Validierung, um die Qualität der bereitgestellten Informationen sicherzustellen. Unser Research-Team setzt sich aus Daten- und Marktanalysten, Data-Scientists, Volkswirten, Geographen, Sachverständigen und Beratern zusammen. Unsere Kunden haben jederzeit die Möglichkeit, direkt mit unserem Team in Kontakt zu treten, um weitere Informationen zu unseren Daten zu erhalten.
Technische Bereitstellungskomponente: Unsere Plattform wird hausintern entwickelt und betrieben. Zur Sicherung eines reibungslosen Betriebs wird die Plattform auf deutschen Servern gehostet, von uns gewartet und überwacht. Bei technischen Fragen steht unseren Kunden eine Hotline zur Verfügung.
RIWIS ist modular aufgebaut, so dass es auf die verschiedenen Anforderungen der Kunden angepasst werden. Dabei sind die jeweiligen Nutzungsarten (Büro, Einzelhandel, Industrie, Wohnen und Senior Living), die regionale Abdeckung sowie die Leistungsumfänge Business (BU) und Enterprise (EP) maßgebend. Die folgende Übersicht zeigt die inhaltlichen Unterschiede der einzelnen Leistungsumfänge. Je nach Nutzungsart und Region kann das Datenspektrum und die -verfügbarkeit variieren.
Grundsätzliches
- 1 Unsere Datenplattform bietet eingehende Einblicke in den Immobilienmarkt mit einer differenzierten Granularität, die je nach Region variiert. Diese Flexibilität erlaubt eine präzise Anpassung der Datenanalyse an lokale Gegebenheiten.
1.2 RIWIS Städte:
Die Plattform erfasst RIWIS-Städte auf Gemeindeebene und legt besonderes Augenmerk auf spezifische Teilräume innerhalb dieser Städte. Die detaillierte Datenerfassung ermöglicht umfassende Analysen auf kleiner geografischer Ebene und unterstützt fundierte Entscheidungen auf Stadtteilebene. Darüber hinaus werden noch detailliertere Daten auf Gemeindeebene und tiefer bereitgestellt.
1.3 Regionale Struktur:
Unsere Plattform erstreckt sich über sämtliche Landkreise in Deutschland. Zusätzliche Daten auf Gemeindeebene und darunterliegenden Ebenen sind für bedeutende Orte jedes Landkreises verfügbar, auch außerhalb der RIWIS-Städte. Diese umfassende geografische Abdeckung ermöglicht es Nutzern, datengestützte Analysen auf verschiedenen Ebenen durchzuführen und informierte Entscheidungen zu treffen.
Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?
Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Impressum dieser Website entnehmen.
1. Marktdaten
Marktdaten sind grundsätzlich in allen Lizenzstufen enthalten. Der Umfang orientiert sich an der jeweiligen Lizenz – Freemium (FR), Business (BU) und Enterprise (EP). Einige Inhalte sind optional verfügbar (O). Darüber hinaus, greifen je nach Lizenz regionale und nutzungsspezifische Kriterien. Bei einer Lizenz Büro für alle A-Städte sind die Marktdaten für die übrigen Segmente und Regionen NICHT verfügbar.
Die enthaltenen immobilienwirtschaftlichen Marktdaten variieren je nach Lizenz und ausgewähltem Umfang. Dazu gehören über 70 verschiedene Datenpunkte für die Analyse von Immobilienmärkten oder -bereichen, u.a.:
- Wohnungsmarkt: Mieten für Neubau und Bestand, ETW-Preise für Neubau und Wiederverkauf, Kaufpreise für Reihenhäuser, Einfamilienhäuser, Grundstückspreise für Mehrfamilienhaus- und Einfamilienhaus-Bebauung, Vervielfacher für Mehrfamilienhäuser (Bestand) – (jeweils Minimum, Maximum, Durchschnitt)
- Büromarkt: Spitzenmieten (City, Cityrand, Peripherie, Bürozentren), Durchschnittsmieten (City, Cityrand, Peripherie), Renditen (zentrale und dezentrale Lagen), Flächenbestände, Leerstände, Flächenumsätze, Bürobeschäftigung
- Logistik / Industrie: Spitzen- und Durchschnittsmieten für Lager- und Serviceflächen, Spitzen- und Durchschnittsrenditen für Logistik- und Lagerflächen, Kaufpreise für Gewerbegrundstücke
- Einzelhandel: Spitzen- und Durchschnittsmieten für 1a-Lage und Nebenlage und Stadtteillagen, Renditen (zentrale und dezentrale Lagen)
- Immobilienindex (u.a.): Mieten und Preise seit 1975 bzw. 1992; 49 west- und 10 ostdeutsche Städte – ab 1990 für 127 Städte in 9 verschiedenen Immobiliensegmenten
- Transaktionen (u.a.): Immobilienumsätze in ca. 120 Städten, Verkaufsfälle, Umsätze
Diese Informationen werden von bulwiengesa erhoben; dazu wird u.a. regelmäßig ein breites Panel regionaler und überregionaler Marktakteure in Deutschland befragt. Im Ergebnis entstehen so keine arithmetischen Durchschnittswerte für Märkte, sondern von Expert:innen ermitteln Niveauwerte. Diese haben sich im Sinne der Belastbarkeit als deutlich plausibler, stabiler und marktsensibler erwiesen. Zusätzlich werden durch unsere kontinuierliche gutachterliche Tätigkeit Marktinformationen innerhalb ganz Deutschlands gesammelt, in die Plattform und die Entwicklung der Marktbenchmarks integriert.
1.2 GPI (German Property Index)
Mit dem German Property Index (GPI) berechnet bulwiengesa für RIWIS-Marktstädte und die Marktsegmente Wohnen, Büro, Einzelhandel und Logistik: Total Return = Cash Flow + Capital Growth. Der Berechnung liegt ein umfangreiches, wissenschaftliches Annahmegerüst sowie die oben beschriebenen RIWIS-Marktdaten zugrunde. Auf Basis der RIWIS-Prognosen wird auch der GPI für 5 Jahre fortgeschrieben.
Für alle Kreise in Deutschland sowie jeweils mindestens eine Stadt im Kreis stehen seit 2006 verschiedenste Marktdaten zur Verfügung.
- Wohnungsmarktdaten: Durchschnittspreise Wiedervermietung/Neubaumiete, ETWs Wiederverkauf/Neubau, Vervielfacher MFH
- Büromärkte: Büromieten Landkreis und wichtigste Gemeinde(n)
Sowie weitere Planungsdaten
- Einwohner
- Altersgruppen
- SVP-Beschäftigung
- Arbeitslosigkeit
- Kaufkraft und Zentralität
- etc.
1.3 Soziodemografische, wirtschaftliche und Planungsdaten
Ergänzend sind über 120 weitere Benchmarks und Planungsdaten zur Analyse von Makrostandorten, Regionen oder Immobilienmärkten eingestellt:
Bevölkerung: Einwohner, Einwohnerbewegungen, Altersstruktur, Einwohnerprognose, Haushalte, etc.
- Beschäftigung: SVP-Beschäftigte, Bürobeschäftigte, Bruttoinlandsprodukt, Bruttowertschöpfung, Arbeitslosigkeit, Anzahl Betriebe und Betriebsgrößen, etc.
- Wirtschaft: Einkommen, Kaufkraft
- Bautätigkeit: Büroneubau, Fertigstellungen Wohnungen, Genehmigungen Wohnungen, etc.
Die Quellen für diese Daten liegen überwiegend bei amtlichen Stellen; bulwiengesa konzentriert sich auf die Aufbereitung auf die für Immobilienmarktresearch relevanten Strukturen und bietet abgestimmte und überprüfte Datenreihen. Damit wird verhindert, dass aufgrund unterschiedlicher Datenquellen Datensprünge entstehen, die Fehlinterpretationen zur Folge haben können.
1.4 Prognosen
Auf Basis der persistenten Marktdatenerhebung, dem kontinuierlichen Research sowie den verschiedenen regionalen Trends werden Fünf-Jahres-Prognosen berechnet. Neben Marktkennzahlen aus der Plattform werden zudem verschiedenste Forecasts relevanter Marktrahmenparameter (Zinsentwicklung, Inflation, Arbeitsmarkt, Demographie, etc.) berücksichtigt und unter Einsatz ökonometrischer Modellansätze in regionale Marktprognosen überführt. Mit diesem Konzept stellen wir sicher, möglichst realistische, belastbare und objektive Einschätzung der zukünftigen Marktentwicklungen zu erreichen. Folgende Daten sind im Prognose-Modul enthalten:
- Büro – für 20 A- und B-Städte werden jährlich Büromarktprognosen (u.a. Spitzenmieten, Nettoanfangsrenditen) errechnet.
- Einzelhandel – für 30 Städte im Einzelhandel wird eine Prognose der Spitzenmieten und der Spitzenrenditen vorgenommen.
- Wohnen – für alle 127 Städte wird die Prognose der Spitzen- und Durchschnittsmieten für Neubau und Wiedervermietung, Spitzen- und Durchschnittskaufpreise für Eigentumswohnungen für Neubau und Wiederverkauf sowie Vervielfacher für Mehrfamilienhäuser im Bestand berechnet.
- Logistik – für alle 127 Städte wird die Prognose der Spitzen- und Durchschnittsmieten für Logistik und Lagerflächen, sowie Spitzen- und Durchschnittsrendite für Lagerhallen berechnet.
1.5 Quartalsdaten
Für die 7 A-Städte werden vierteljährlich folgende Kennzahlen ausgewiesen:
- Büro: Spitzenmiete City Lage; Nettoanfangsrendite zentrale Lage; Leerstand, Flächenumsatz, Neuzugang, Flächenbestand
- Wohnen: Durchschnittspreise Wiedervermietung/Erstbezug, ETWs Wiederverkauf/Neubau, Vervielfacher MFH
- Einzelhandel: Spitzenmiete 1a-Lagen, Nettoanfangsrendite in zentralen Lagen NAR
- Logistik: Spitzenmiete für Logistik- und Lagerflächen und Spitzenrendite für Lagerhallen NAR
Quartalsdaten werden i.d.R. drei Wochen nach Quartalsende eingepflegt.
1.6 Teilraumdaten
Ebenfalls für die 7 A-Städte Berlin, München, Hamburg, Frankfurt/Main, Köln, Düsseldorf und Stuttgart stehen Marktdaten für Büro- und Wohnungsmärkte für ca. 10-30 Teilräume pro Stadt zur Verfügung. In den Büromärkten werden die Teilräume nach funktionalen bzw. strukturellen Eigenschaften durch bulwiengesa abgegrenzt / zusammengefasst und folgendes Datenspektrum bereitgehalten:
- Spitzen- und Durchschnittsmiete
- Büroflächenbestand
- Neuzugang (Fertigstellungen)
- Flächenumsatz
- Leerstand und Leerstandsrate
Für Wohnungsmärkte beziehen wir uns auf Stadtteile bzw. Stadtbezirke und weisen folgende Benchmarks aus:
- Min-, Max- und Durchschnittsmiete für Wohnungen im Erstbezug und Wiedervermietung
- Min-, Max- und Durchschnittspreise für ETWs im Erstbezug und Wiederverkauf
- Min-, Max- und Durchschnittspreise für EFH im Wiederverkauf
sowie weitere Planungsdaten
- Einwohner
- Altersgruppen
- etc.
1.7 Objekte
1.7.1 Bestandsdaten
Für die Nutzungsarten Büro, Einzelhandel, Industrie, Hotel und Seniorenwohnen sind Bestandsobjekte enthalten. Darunter fallen alle Objekte, in denen eine der o.g. Nutzungsarten enthalten ist. Es handelt sich somit sowohl um Single-Use als auch Multi-Use-Immobilien.
1.7.2 Pipeline
Ebenfalls aus dem Objekt-Research und der Objektdatenbank werden die Pipelines in RIWIS-Plattform gepflegt und regelmäßig aktualisiert. Damit stehen umfangreiche Informationen zu großen, relevanten Projekten und Entwicklungsgebieten innerhalb der jeweils nächsten fünf Jahre zur Verfügung. Ausgewiesen (sofern verfügbar/publizierbar) werden u.a. Informationen über:
- Projektbeschreibung (Name, Adresse)
- Status und Nutzung(en)
- Nutzfläche (nach Nutzungsarten)
- Baubeginn und Fertigstellung
- Investor und Investitionssumme
- Lage / Koordinaten (auf Karte)
1.7.3 Comparables
In der internen Objektdatenbank erfassen wir sämtliche Objektinformationen, die zu einer wirtschaftlichen Beurteilung und Bewertung eines Objekts relevant sein können. Über die Plattform sind Teile daraus in verschiedenen Einzelmodulen verfügbar. Im Comparables Modul hat der Nutzer Zugriff auf objektspezifische Transaktions- und Vermietungsinformationen. Im Detail sind folgende Informationen (sofern verfügbar/publizierbar) ausgewiesen:
- Informationen zu einer eindeutigen Identifikation des Gebäudes (mind. Adresse, sofern verfügbar auch weitere Informationen wie Objektname, Status, Nutzungsart(en), Flächenangaben, Lage, etc.)
- Transaktions- / Investmentinformationen
- Anzahl Transaktionen und je Transaktion (sofern verfügbar)
- Käufer, Land, Fläche, Kaufpreis, Rendite, Datum, ggfs. Teilverkauf, Verkäufer, Land
- Vermietungen (nur gewerblich)
- Mieter, Branche, Fläche, Miete, Bezug, Vertragsbeginn, Laufzeit & Option, Typ, Nutzung
- Transaktions- / Investmentinformationen
1.8 Stadtstruktur
Für die detaillierte Einschätzung eines Objektes/Projektes liefern kleinräumige Lage- und Umfeldinformationen wichtige Anhaltspunkte. Je nach Nutzungsart, Objekttyp und Ausstattung sind verschiedene infrastrukturelle Ausstattungsmerkmale eines Standortes relevant. Um dem gerecht zu werden, bietet bulwiengesa mit dem RIWIS Modul Stadtstruktur eine Sammlung kleinräumiger, flächendeckender Analysen zu Siedlungs- und Versorgungsstrukturen an. Mit diesem kartographischen Werkzeug werden die Strukturen innerhalb der Märkte besser durchleuchtet:
- Wohnlagen/Einzelhandelslagen/Bürolagen
- ÖPNV-Erreichbarkeit
- LEH-Versorgung
- Gastronomiedichte
- Erreichbarkeit Grundschulen
- Bebauungsstruktur
- Einwohner-/Haushaltsdichte
Die genannten Layer stehen in verschiedenen räumlichen Auflösungen Gemeinde/Stadtteil und Baublock zur Verfügung, die kleinräumigere Baublock-Auflösung ist nur im Enterprise-Paket enthalten.
1.9 Markttexte
Neben den umfangreichen Charts und Tabellen liefert RIWIS auch Textbausteine und ausformulierte Inhalte und Details zu den einzelnen RIWIS-Städten und ihren Marktsegmenten. Neben den generellen Marktinformationen in den Kapiteln Marktprofil, Wirtschaftsstruktur und Demografie wird präzise auf die Segmente Büro-, Einzelhandel-, Wohnen- sowie Logistik- und Industrieimmobilien eingegangen. Die Redaktion der Texte liegt bei bulwiengesa. Im ersten Quartal erfolgen Updates und Aktualisierungen.
2. Applikationen
2.1 Prospect (Wohnen, Büro)
RIWIS Prospect ist die führende Applikation von RIWIS für die umfassende Kalkulation von Mieten für Wohnungen, Büros und Industrieflächen. Durch die Berücksichtigung verschiedener Eigenschaften einer Einheit ermittelt RIWIS Prospect präzise die entsprechende Miete oder, im Fall von Wohnungsmärkten, auch den Kaufpreis für Eigentumswohnungen.
Unsere Anwendung basiert auf diversen wissenschaftlichen Modellen, die auf unserer umfangreichen und detaillierten Objektdatenbank trainiert werden. RIWIS Prospect verwendet die Preisniveaus der einzelnen Märkte und berechnet spezifische Auf- und Abschläge anhand definierter Ausstattungsmerkmale, Lage- und Gebäudeeigenschaften. Unsere Modelle werden kontinuierlich durch neue Datenpunkte aktualisiert und erweitert. Durch diese, quartalsweise, regelmäßige Anpassung gewährleisten wir, dass zeitliche Veränderungen berücksichtigt werden und die Modelle sowie ihre Ergebnisse ständig optimiert werden.
Die fortlaufende Aktualisierung und Anpassung unserer Modelle ermöglicht es, zeitliche Veränderungen auf dem Immobilienmarkt zu berücksichtigen und sicherzustellen, dass RIWIS Prospect stets die präzisesten und aktuellen Ergebnisse liefert.
2.2 Development Monitor
Der Development Monitor ermöglicht eine umfassende Analyse des Projektentwicklermarktes durch die Erstellung individueller Immobilien-„Universen“ basierend auf verschiedenen Kriterien. Der Monitor liefert Einblicke in Volumina, Fertigstellungszeitpunkte und Marktstrategien, präsentiert die Top Projektentwickler (TOP X) und bietet mit den Developer Profiles einen schnellen Überblick über Unternehmen im Markt. Die Profiles konzentrieren sich auf aktive Projektentwickler und liefern präzise Informationen zu deren Pipeline, Projekten, Ankaufsprofilen, USPs, Track-Records, Strategischen Partnerschaften und ESG-Ansätzen. Im Report-Bereich werden periodisch Reports erstellt, diese zeigen aktuelle Marktzustände und ermöglichen eine klare und anschauliche Darstellung der Entwicklung des Projektentwicklermarktes.
2.3 Retail Markets
Die RIWIS-Applikation Retail Markets bietet eine unverzichtbare Grundlage für die sorgfältige Standortanalyse im stationären Einzelhandel. Mithilfe dieser Anwendung können Nutzer einfach eine Adresse eingeben, das Einzugsgebiet abgrenzen oder berechnen lassen, um sofort die wichtigsten Erfolgsparameter zur Hand zu haben. Jede Analyse kann sofort als Download bereitgestellt werden.
Das Abgrenzen des Einzugsgebiets kann über einen schnellen Umkreis, manuell gezeichnete Einzugsgebiete oder berechnete Fahrzeitzonen für PKWs, Fahrräder und den ÖPNV erfolgen. Basierend darauf werden kleinräumige Einwohner- und Kaufkraftpotenziale auf Baublockebene ermittelt. Darüber hinaus sind alle relevanten Mitbewerber nach Branchen mit ihren detaillierten Verkaufsflächen (verfügbar für Lebensmitteleinzelhandel und Drogerien) integriert.
2.4 L3+
Unser Navigationssystem für Deutschlands erstklassige Lagen bietet in einer interaktiven Applikation die wichtigsten Informationen über die Lauflagen. Diese Informationen werden kartografisch und statistisch aufbereitet und visualisiert.
Die Applikation stellt aktuelle Daten zur Besatzstruktur, Mietpreisen, einzelnen Geschäften und Leerständen dar. Diese Informationen können in Echtzeit aktualisiert, gefiltert und detailliert analysiert werden. Durch eine strategische Partnerschaft mit Lührmann sind die Daten stets auf dem neuesten Stand und professionell erfasst. Unser Ziel ist es, unseren Nutzern hochwertige und umfassende Informationen über erstklassige Lagen in Deutschland bereitzustellen. L3+ ermöglicht es, die Innenstädte detailliert zu erkunden und fundierte Entscheidungen zu treffen.
2.5 Makro
2.5.1 Übersichtskarten
RIWIS bietet im Bereich der Übersichtskarten einen umfassenden Einblick in nationale und überregionale Verteilungen zahlreicher Daten aus dem Marktdatenbereich. Über 40 verschiedene Themen, von der Arbeitslosenquote bis zum Zusatzbedarf der Wohnungsbedarfsprognose, werden aufbereitet.
Die interaktiven Karten von RIWIS ermöglichen es, überregionale Strukturen, Entwicklungen und Besonderheiten auf einen Blick zu erkennen. Durch den Zeitslider ist es möglich, die Entwicklung dieser Daten über die Zeit hinweg zu untersuchen. Diese Funktionalität erlaubt es den Nutzern, Veränderungen, Trends und Muster in den Daten zu analysieren und so wertvolle Erkenntnisse für fundierte Entscheidungen zu gewinnen.
2.5.2 Indizes
In Deutschland gibt es mehrere wichtige Immobilienindizes, die wichtige Informationen über verschiedene Aspekte des Immobilienmarktes liefern. Hier sind einige der bedeutendsten Indizes:
bulwiengesa Immobilienindex:
- Der Bulwiengesa Immobilienindex ist ein maßgeblicher Index für gewerbliche Immobilien in Deutschland. Er bietet Informationen über die Entwicklung der Immobilienpreise und Mieten in verschiedenen Segmenten wie Büro-, Einzelhandels-, und Wohnimmobilien. Der Index ermöglicht eine Einschätzung der Performance und des Trends auf dem deutschen Immobilienmarkt.
Immobilienklima-Index:
- Der Immobilienklima-Index spiegelt die Einschätzungen und Erwartungen der Marktteilnehmer bezüglich der aktuellen Lage und der zukünftigen Entwicklungen auf dem deutschen Immobilienmarkt wider. Dieser Index bietet Einblicke in die Stimmung und die Trends der Immobilienbranche.
German Property Index (GPI):
- Der German Property Index (GPI) bietet Informationen über die Performance von gewerblichen Immobilieninvestitionen in Deutschland. Der Index zeigt die Wertentwicklung und Renditen verschiedener Immobilientypen wie Büro-, Einzelhandels- und Industrieimmobilien.
2.5.3 Konjunkturindikatoren
Im RIWIS-System wurde ein spezieller Bereich geschaffen, der den schnellen Zugang zu den wichtigsten Konjunkturindikatoren der Immobilienwirtschaft ermöglicht. In diesem Bereich sind umfassende KPIs auf nationaler Ebene übersichtlich, klar und strukturiert zusammengestellt.
Dieses umfangreiche Set an Konjunkturindikatoren bietet aktuelle Informationen über wichtige Aspekte des Immobilienmarktes. Durch die klare Struktur und die übersichtliche Darstellung ermöglicht RIWIS den Anwendern einen einfachen Zugang zu relevanten Daten, die für fundierte Entscheidungen in der Immobilienwirtschaft unerlässlich sind.
Dieser Bereich in RIWIS erleichtert Nutzenden, sich einen schnellen Überblick über die aktuellen, globalen Entwicklungen und Trends zu verschaffen und erleichtert die Analyse und Bewertung der Marktlage.
3. Allgemeine Features
3.1 Download
RIWIS bietet vielfältige Möglichkeiten, verschiedene Inhalte herunterzuladen. Als Daten-, Analyse- und Informationsplattform stellt RIWIS eine breite Palette zur Verfügung, darunter Dokumentationen, thematische Karten und umfangreiche tabellarische Downloads in Excel. Dies ermöglicht eine einfache und schnelle Weiterverwendung und Verarbeitung der Daten in verschiedenen Formaten.
3.2 Reports
Die Plattform bietet einfache und schnelle Zugriffe auf standardisierte Informationen und Analysen durch Reports. Sie können schnell erstellt und in einem vertrauten, strukturierten Format zur Verfügung gestellt werden. Es gibt verschiedene Reportformate mit standardisierten Inhalten. Zusätzlich können auch individuelle Anpassungen und Umfänge in Auftrag gegeben werden.
3.3 API
RIWIS bietet eine definierte API-Schnittstelle, mit der verschiedene Immobilien- und Marktdaten von bulwiengesa direkt aus der Plattform abgefragt und in eigene Systeme integriert werden können. Der Mindestumfang der über die API-Schnittstelle zu liefernden Immobilien- und Marktdaten ist per API-Beschreibung (Postman-Beispiel) ersichtlich. Support bei der Ansprache der API ist inklusive; komplexere, individuelle Anpassungen, die einen Aufwand von mehr als 1,5 Personentagen verursachen, sind gesondert zu beauftragen und werden nach Aufwand bzw. nach Angebot berechnet.
3.4 Hotline / Support
Telefonische Kurzanfragen und Erläuterungen sowie bis zu drei bis sechs Anfragen je Quartal, die zur Beantwortung nicht einen Aufwand von bis zu 0,5 Tagewerken (4 Arbeitsstunden) überschreiten, bleiben kostenloser Bestandteil der Nutzung der RIWIS-Plattform. Für Anfragen, deren Erarbeitung einen höheren Aufwand erfordern, wird der Umfang vorab kurz von der bulwiengesa GmbH schriftlich fixiert und nach einer schriftlichen Beauftragung des:der Auftraggeber:in auf der Basis des Tagessatzes von 1.200 Euro berechnet.
3.5 Onboarding
Insbesondere für Neu- oder Erstverträge aber auch für langjährige Nutzer:innen bietet der Auftragnehmer RIWIS-Schulungen an. Schulungsdauer für Teams bis 15 Personen sind i.d.R. 2-3 Stunden. Technisch wird der Auftragnehmer neben einem vor-Ort-Termin auch eine Schulung via Desk-Sharing (bspw. Zoom oder Teams) anbieten. Neben der Systemschulung mit dem Schwerpunkt Bedienung stehen dabei auch die Erläuterung der einzelnen Daten und Datenquellen sowie die Bearbeitung der jeweils individuellen Fragestellungen im Vordergrund. Vom Umfang dieses Vertrages sowie der vereinbarten Vergütung umfasst ist eine Initial-Schulung für die berechtigten Nutzer:innen und den Administrator.










